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Huluに「再生できない」「金返せ」の声 会社に質問「返金予定はあるか?」

引用元:【ネット】Huluに「再生できない」「金返せ」の声 会社に質問「返金予定はあるか?」

1: 鉄チーズ烏 ★@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:41:18.28 ID:CAP_USER9.net
有料動画配信サービス「Hulu(フールー)」で、一部環境で動画が正常に再生できないといったトラブルが多発している。この不具合は2017年5月17日に実施された大幅なシステム変更に伴うもので、23日昼過ぎ現在も解消に至っていない。

Hulu側は22日にトラブルを謝罪するコメントを発表したが、サービスを正常に利用できないユーザーからは、怒りの声が止まない状況だ。Huluの公式ツイッターアカウントには、「まともに見れない」「返金して」といったリプライ(返信)が相次いでいる。
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■公式サイト「大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません」

日本版Huluは5月17日、これまで使用していた米本社の動画配信システムから、日本独自のシステムに全面移行するリニューアルを実施した。

このリニューアルにより、配信作品の検索機能が強化されたほか、スポーツ中継などのリアルタイム番組がモバイル端末でも視聴できるようになった。Hulu公式サイトでは、

「皆さまにより快適にお使いいただけるよう、様々な機能をアップグレード(した)」
と説明している。

だが一方で、このリニューアル直後からシステムの不具合が続出。極端に再生画質が荒くなったり、視聴中にアプリが強制終了したりするなど、動画が正常に再生できなくなるトラブルが相次いだ。

こうした状況を受け、Hulu側は公式サイト上に「大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。一刻も早く快適にご視聴いただけるよう全力で対応しております」とした謝罪コメントを発表。あわせて、発生した不具合と対応状況をまとめたページを掲載した。それによると、

(1)動画再生が途中で止まる、画質が荒くなる
(2)一部のAndroidモバイルでアプリが動かない
(3)一部の外部機器の接続トラブル

などの不具合が発生しているという。なお、上記した3つのトラブルのうち、23日昼時点で修正対応が済んでいるのはAndroidアプリの問題だけだ。

■「現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう…」

Huluは月額制(税別933円)の有料サービスだ。そのため、動画を正常に再生できない状況が続いている有料会員からは、「使用料の返金」を求める声が上がっている。実際、Huluの公式ツイッターアカウントには、

「契約期間中で見れなくなってます、どうしたら良いのですか?返金して下さい」
 「再生できません。返金対応してください」
 「止まりまくりでまともに見れない 。なんとかしろ。イライラする。金返せ」
といったリプライが殺到。こうした批判的なリプライは少なくとも数百件単位で寄せられており、いわゆる「炎上状態」となっている。

こうした利用者からの意見に対し、Hulu側はどう考えているのか。また、返金対応を取る予定はあるのか。J-CASTニュースは5月23日夕、Huluを運営する日本テレビ子会社・HJホールディングス(東京・港区)の広報担当者に「会員に返金する予定はあるか?」と取材したが、

「現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう、システムの不具合を修正する同時に、お客様からのお問い合わせに関し、迅速に対応することに全力を注いでいます」
との回答だった。

2017/5/23 19:31
https://www.j-cast.com/2017/05/23298715.html

1001: ジョン・ドゥ@シネマ速報 2016/04/01(金) 10:00:00.00 ID:cinesoku.net

10: @\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:45:15.70 .net
>>1
返金するって書いてないwwwwwwwwwwwwwwwww

134: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:12:58.32 ID:vBSjWZ7p0.net
>>1
所詮、日テレ系企業。さもありなん。

3: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:43:25.22 ID:Rfu/8bpL0.net
933円ごときで返金騒ぎする底辺にはなりたくないな。

22: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:48:10.59 ID:Y4G5ww2r0.net
>>3
933円払って糞みたいにまずい飯くわされとけ

4: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:43:31.14 ID:b7JA8da00.net
ふーるーいシステム使ってるんじゃないの?

14: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:46:49.40 ID:r5GXvN/f0.net
>>4
アメリカのシステムから著作権がどうたらこうたらのHDMI必須の環境にしたのが問題らしい。
ドメインが変わるっていうから悪い予感はしてたがあまりにも酷い。
再生→フリーズ→再生(前回再生時より数十秒巻き戻しされて再生)→フリーズの繰り返しでどうにもこうにもならん。
しかも画質がニコ動レベルw

21: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:47:42.56 ID:IxBgkY7D0.net
>>14
長い上にバカ

405: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 21:01:00.58 ID:65HV3OVg0.net
>>21
お前はお利口さんで良かったな

5: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:43:40.02 ID:zSQH18vj0.net
ネットで普通に見るから 快適に見えるようにしなくていいから
金返せ。
うちだけかと思ってたよ やっぱりみんな見えねーンだ。
電話した時 スゲェ シタデに出ちゃったじゃねーかよ。

9: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:45:02.19 ID:ixOktLoO0.net
意地でも返金しないつもりだなw
こういうのは1ヶ月分無料にしますとか早く告知してユーザー安心させるのが大事なのに

13: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:46:35.95 ID:5MFXmgyc0.net
広報担当者に「会員に返金する予定はあるか?」と取材したが、

「現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう、システムの不具合を修正する同時に、お客様からのお問い合わせに関し、迅速に対応することに全力を注いでいます」
との回答だった。

答えになってない(笑)

15: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:46:58.53 ID:vpufZ+Ke0.net
すごいな。回答になってないのに回答とか(´・ω・`)

18: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:47:23.81 ID:PrFXmVmT0.net
アマプラ最強だろ
課金あるとはいえレンタルビデオ屋いらなくなるわ
TSUTAYAが街から消えつつある理由がわかったよ便利すぎ

26: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:49:28.20 ID:YO7nzUal0.net
ゲームオブスローンズってどう?
見ようかなと思ってhulu加入考えてるんだけど

32: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:50:38.20 ID:YN5xaLLI0.net
>>26
やめとけ 暫くは

37: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:51:54.24 ID:HqIdzyy40.net
>>26
見といて損はないよ

42: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:53:33.51 ID:PrFXmVmT0.net
アマプラとネットフリックスだけでいいな

45: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:54:03.26 ID:ebjqRG/10.net
安いんだから一回契約きって改善したらもどればよかろうもん

52: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:55:39.58 ID:CmXY50oJ0.net
>>45
Huluは配信後20日間で配信終了みたいなセコイことやってるから無理
ドラマを歯抜けで見る羽目になる

121: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:11:14.08 ID:yvudFLNF0.net
>>52
突然もう直ぐ終了になったり 久々に続きを見ようと思ったら終わってたりする

342: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:51:24.36 ID:x0xyTQHR0.net
>>121
でも忘れた頃に復活してて
いきなり視聴履歴に出てくるからビビるわ

46: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:54:07.87 ID:d0PayO420.net
HDMIが必須になるなんてアナウンス、事前になかったんだよな
前料金制なのにアナウンスなく改悪しまくったからクレーム出て当然やわ

70: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 19:59:15.40 ID:y4xgt18w0.net
本家Huluは名前の使用権取り上げた方がいいぞ
どんな契約なんだろうな

101: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:07:07.46 ID:H7wu2FFQ0.net
これって移行期間とかなしで切り替えたの?

108: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:08:30.21 ID:Z1ptaHRU0.net
>>101
翌日には旧サイト使えなくなった

126: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:11:52.17 ID:H7wu2FFQ0.net
>>108
すげーなw

114: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:09:46.09 ID:b0tb8Uzg0.net
あとブラウザではIEで見れてchromeじゃ見れないとかいう人もたくさんいるみたい

115: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:09:46.51 ID:Ke89ZKXA0.net
huluは無料で1ヶ月視聴させてもらった上にTポイント900ポイントまで頂いて本当にありがたい
無料だったらまた利用したい

119: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:10:42.05 ID:KLzCrVUn0.net
コピーガード機能強化したからコピー出来そうな環境だとそもそも再生されなくなった

なんで見れないことが不具合じゃない人もいる
とっとと退会してくださいってことで
返金はした方がいいかもね

131: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:12:37.89 ID:ck0z9pqz0.net
こういうのは金を返してほしいわけじゃなくて
めちゃくちゃイラつくから 返金しろ って叫んじゃうんだよ

138: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:13:50.37 ID:RYBZYqKY0.net
>>131
客は神って根性が染み付いてるんだよな

145: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:14:57.77 ID:mkG3goJB0.net
>>131
それなら、解約しますの方がいいと思うんだけどなぁ。

173: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:19:01.69 ID:ck0z9pqz0.net
>>145
そういうことじゃない
金払ってるのに理不尽なことすんじゃねーっていう怒りをぶつけてるんだよ
相手は謝るしかない絶対勝てるレスバトルするのと同じ

132: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:12:46.97 ID:2sm89KwS0.net
正常に動いてるアメリカのシステムから新しく日本人が作ったシステムに切り替えたらいきなりコケた
日本人はシステム構築が不得意なんだから止めとけばいいのにな
過去の様々な事例から日本人に向いてないことが明らかになってる
納期も大抵遅れる。ダメなんだよ。残念ながら

136: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:13:45.43 ID:jVUNZGIS0.net
>>132
abemaTVとかdTV見る限り日テレが金ケチって使えんプログラマー、システム屋に頼んだとしか思えん

153: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:15:49.08 ID:Z1ptaHRU0.net
>>132
正常に動いてはいたけど時代遅れのシステムではあったよ
PCやTVは720p制限、スマホやタブレットは480p制限だったりとか
マルチプロフィールもなかったりとかiPhoneのUIなんてUIの体をなしてなかった。
他社に追いつくのとライセンス絡みのコストカット目的でリニューアルしたら案の定出だし躓いたって話

163: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:17:10.67 ID:H7wu2FFQ0.net
>>132
社会に開かれたシステムを適用するの本当に下手だよ
利用するサービスとか発展性とかいろんな面で内向きのサービスになる

193: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:25:12.46 ID:jVUNZGIS0.net
まあ、huluは本国でもヤバいし

223: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:31:37.04 ID:rGcrLGLL0.net
>>193
セブンイレブンみたいになったら凄いな
いずれ逆転して日本のHuluが本国のHulu買い取って支える

まぁ日テレにそんな能力があるか分からんが

199: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:26:46.90 ID:b0tb8Uzg0.net
今海外ドラマで日本二大人気のウォーキングデッドとゲームオブスローンズの最新作を
日本最速で見るならHuluに入るしかないんだよな
ウォーキングデッドはdTVも見れたかもしれん

213: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:29:50.09 ID:tKD7H7Ow0.net
>>199
GoTはスターチャンネルの方が早いよ

271: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:41:07.65 ID:6hDlcXcz0.net
>>199
日本でゲームオブスローンズって人気なのか?
ウォーキングデッドは人気だと思うけど、ゲームオブスローンズは日本じゃまだ知名度低そう

434: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 21:08:52.02 ID:nMMog2Is0.net
>>271
欧米に比べたら日本では知名度低いね
アメリカではドラマの音楽のコンサートツアーを
毎年のようにやっていて、観客動員も悪くないらしい

443: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 21:10:52.68 ID:eKSyjABV0.net
>>199
ウォーキングデッドもFOXが最速だろ

284: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:42:35.95 ID:MYtbwFBA0.net
ウォーキングデッドとか4か5で飽きたわw

304: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:46:03.58 ID:/MumYpy50.net
静止画配信サイト

306: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 20:46:23.83 ID:laQknvSd0.net
刑事コロンボみたくて課金したのに
1話見ただけで視聴時期終わってもうた

何もまともに見ることができない環境の人に比べたら
ずいぶんとマシな部類なんだとわかったが

404: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 21:00:41.25 ID:IMkcme5n0.net
サポートのTwitter返金しろってリプ来ても最初のころは前払いなんで返金しませんとか訳わからんこと言ってたが
ここ数日言わなくなってるんだよな…消費者センターとかから色々言われたかな

417: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 21:03:35.02 ID:7YURmYH+0.net
アマゾンは、
一回だけ映像に不具合があったけど、
クレームもしないのに、翌日300円のショッピングポイントを贈って来たよ。
こういうのって、気持ちの問題で、
値段の大小の問題でないのよ。

工作員使って罵倒するのが一番イメージ悪いよw

424: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 21:05:02.19 ID:Jl5RwkE80.net
日テレが悪いのかHJホールディングスが悪いのか
フォアキャスト・コミュニケーションズが悪いのか
GMOインタネットが悪いのかIIJが悪いのかわからんが
取り敢えず全員土下座しろ

425: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 21:05:06.95 ID:BHIZU2P40.net
happyon リニューアルによる不具合のおかげで
ネットフリックス プレミアムに移行しました。
ハッピイオン。 不具合がなければ解約しなかったし
低画質でみていたと思う。
いまみているのはブレイキングバッド
なんと5.1ch音声と英語字幕つき。ハッピイオン。

431: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 21:07:45.75 ID:mAgLAIRr0.net
解約した
そんなに著作権保護したかったら誰にも見せなければ良い

516: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 21:28:31.40 ID:qL7/e0u40.net
Netflix現在のおすすめは海外ドラマ「東京裁判」海外の視点から東京裁判を描いた異色作

549: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 21:34:58.50 ID:qqlNvs4S0.net
>>516
ちょっと前にNHKで放送されたのとは別物?
Netflixといえばハウスオブカード

554: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 21:36:13.01 ID:twCt3yJx0.net
>>549
同じ
NHKとネトフリの共同制作だと思う

528: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 21:30:53.24 ID:BHIZU2P40.net
シルバーライトwwww.

552: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 21:35:55.35 ID:ySCsAPYa0.net
ベイツモーテルの続きが観たいのにまともに再生できない
早く対応してくんないかな返金しろとは言わんけど

567: 名無しさん@恐縮です@\(^o^)/ 2017/05/23(火) 21:41:56.39 ID:xu550nBK0.net
私の端末で再生不可能になった
NETFLIX一択だわ
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アラン・スミシー

再生はできたけど
vitaldiだと画面が大きすぎて上下がはみ出た
縮小しないと納まらない

アラン・スミシー

どうせ何かの形で返金しなきゃいけなくなるんだから、さっさと1ヶ月無料にしますって言えばいいのに
この対応は最悪

アラン・スミシー

正直、今後の対応と来月のラインナップ次第じゃ解約だな
月額1400円のときからだから5.6年くらいは契約してるけど情けは一切かけない

アラン・スミシー

へぇー
お宅は売り物にならない物でも「サービス提供使用料」を取るんだ? すげぇね
インターフェイス悪いな と思って二年前ぐらいにメールしたのに未だに邦画、洋画も区別しない上に今回のアプデでアニメと実写すら区別しなくなった
理由ぐらいわかってるよ
あまりにも取扱本数が少ないからだろ?
目先の金稼ぎに奔走しても足元の不具合は見ないフリという矛盾しまくりの営業スタイル
こりゃ先は長くねえな

アラン・スミシー

UIは見づらいし、PS4は重すぎるし、Chromeで見れないし、画質も相変わらず悪いし解約しようか今検討中だな

アラン・スミシー

DVIで見れないのが意味わからん。
HDCP対応云々が理由ならHDCPに対応してるDVIでも見れるようにしろよ。

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